Frequently asked questions

Hoe plaats ik mijn eerste order?

Je kunt de order via onze site plaatsen. Vervolgens krijg je van ons een proforma, vooruitbetalingsfactuur. Zodra deze betaald is, streven we ernaar de order binnen twee werkdagen te leveren.
Indien de proforma binnen 14 dagen niet voldaan is, wordt de order geannuleerd.

Kan ik op rekening bestellen?

De eerste order wordt onder proforma, vooruitbetaling, geleverd. Daarna is het gebruikelijk dat je op factuur kunt kopen met een betalingstermijn van 30 dagen.

Verkoopt van der Meulen ook aan particulieren?

Wij verkopen niet aan particulieren, maar verkopen alleen aan wederverkopers van speelgoed.

Er staat verpakt per 6 stuks. Wanneer ik 1 invul krijg ik er dan 6 stuks?

Wij kennen 3 verpakkingseenheden: Per stuk / Display en een Vaste verpakkingseenheid. Er staat altijd bij het artikel vermeld hoe deze verpakt zit.

- Wanneer het item per stuk afgenomen kan worden kun je elk gewenst aantal invullen.

- Wanneer het een vaste verpakkingseenhed betreft kan het artikel alleen per veelvoud van deze eenheid gekocht worden. Stel je voert hier één stuk in en de verpakkingseenheid is 6 stuks dan wordt automatisch het aantal aangepast naar 6 stuks.

- Wanneer een artikel in een display verpakt zit kan deze alleen per display gekocht worden, stel je vultéén stuk in dan wordt automatisch het aantal aangepast naar he aantal dat in de display zit.

Let op!
Al onze prijzen zijn stuksprijzen en exclusief BTW

Het artikel dat ik bestel zit assorti verpakt. Kan ik aangeven welke ik wil bestellen?

Wanneer een artikel assorti verpakt zit, is het niet mogelijk om een specifiek item uit deze assorti te bestellen. Bijvoorbeeld:het artikel wordt geleverd in diverse kleuren, dan is het niet mogelijk om alleen de blauwe uitvoering te bestellen

Ik heb een defect artikel via mijn klant ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur een mail naar [email protected] vermeld in deze mail een duidelijke klachtomschrijving, een afbeelding van het defecte artikel, een batchnummer (indien aanwezig, deze staat op de verpakking) én een kopie van de kassabon.

Worden artikelen, indien niet leverbaar, nageleverd?

Alleen in overleg. Standaard levert Van der Meulen geen backorders

Ik heb een artikel niet geleverd gekregen / het aantal klopt niet, wat moet ik doen?

Meld het manco via de mail naar [email protected] Let op! Bij een terechte manco melding wordt deze gecrediteerd. Het artikel wordt niet standaard nageleverd.

Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen, wat moet ik doen?

Stuur een mail naar [email protected]. Graag vermelden in hoeverre je het verkeerd geleverde item wilt behouden, dan wordt deze alsnog gefactureerd. Indien je het niet wil behouden, zal het artikel door ons retour gehaald worden.

Mijn order is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?

Meld bij het aftekenen van de order dat deze beschadigd geleverd is. Stuur vervolgens een mail naar [email protected] met een duidelijke foto. Wij nemen dan zo snel moglijk contact met je op.

Waar kan ik een handleiding vinden van een product?

Bij het betreffende artikel kunt u hem downloaden. Mocht hij niet bij het artikel staan, dan kunt u hem aanvragen via [email protected]

Wat zijn de openingstijden van de Showroom?

Wanneer je één van onze showrooms wilt bezoeken kun je een afspraak maken met één van onze vertegenwoordigers of contact opnemen met één van onze medewerkers van de Verkoopbinnendienst - +31 0515435635